Nous contacter
Écris à [email protected]. Pour que nous répondions plus vite, indique si possible :
- le modèle de ton téléphone et si tu utilises un iPhone ou un Android,
- la version de l’appli (Moi → Réglages → Aide, conditions et version),
- ce qui s’est passé et ce que tu attendais,
- une capture d’écran, si tu peux.
Pour les demandes relatives aux données personnelles, utilise l’objet Demande de confidentialité (Privacy Request). Pour la presse, l’objet Presse (Press).
Questions fréquentes
J’ai un nouveau téléphone. Comment garder mon Evaari ?
Installe Evaari sur le nouveau téléphone et connecte-toi avec le même compte qu’avant, via Apple, Google ou un code reçu par e-mail. Ton Evaari, ses formes, ta série et tes habitudes sont stockés dans le cloud et reviennent automatiquement. Si tu ne t’es jamais connecté, ta progression était liée à l’ancien appareil : connecte-toi d’abord sur l’ancien téléphone, si tu l’as encore.
Comment restaurer mon achat Evaari Plus ?
Ouvre l’écran Plus dans l’appli et appuie sur Restaurer les achats. Vérifie que tu es connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour l’achat.
Comment résilier Evaari Plus ?
Les abonnements sont gérés par Apple et Google. Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Evaari. Sur Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → Evaari. Supprimer l’appli ne résilie pas un abonnement. Plus de détails sur la page Plus.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par le store par lequel tu as payé. Pour l’App Store, utilise reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, fais la demande depuis l’historique des commandes de ton compte Play.
Je ne reçois pas les rappels.
Vérifie que les notifications d’Evaari sont autorisées dans les réglages de ton téléphone, que les modes Concentration ou Ne pas déranger ne les bloquent pas, et que le rappel est activé pour cette habitude. Sur certains téléphones Android, l’économie de batterie peut retarder les notifications : autorise Evaari à s’exécuter en arrière-plan.
Ma série s’est interrompue alors que j’avais coché une étape.
Dans Evaari, les journées se terminent à 3 h du matin, heure locale. Si tu as changé de fuseau horaire ou si tu as coché ton étape juste après cette limite, l’étape a pu être comptée un autre jour. Écris-nous avec la date et nous regarderons.
Comment retirer un ami ou signaler quelqu’un ?
Ouvre le profil de ton ami, appuie sur le menu et choisis Retirer, Bloquer ou Signaler. Nous examinons les signalements sous 24 heures.
Comment exporter mes données ?
Tu peux demander un export de tes données directement dans l’appli. La suppression de ton compte est aussi disponible dans l’appli. Si tu as besoin d’aide, écris à [email protected].
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’appli : Moi → Réglages → Tes données → Supprimer mon compte. Sans l’appli, suis les étapes de la page Supprimer ton compte.
Plus d’aide
- FAQ : réponses sur la croissance, les habitudes, les amis et Plus
- IA et sécurité : comment fonctionnent les conversations avec Evaari
- Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation
