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Escribe a [email protected]. Para ayudarnos a responder más rápido, incluye por favor:
- el modelo de tu teléfono y si usas iPhone o Android,
- la versión de la app (Yo → Ajustes → Ayuda, términos y versión),
- qué pasó y qué esperabas que pasara,
- una captura de pantalla, si puedes.
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Preguntas habituales
Tengo un teléfono nuevo. ¿Cómo conservo mi Evaari?
Instala Evaari en el teléfono nuevo e inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google, o con un código enviado al mismo correo que usabas antes. Tu Evaari, sus formas, tu racha y tus hábitos se guardan en la nube y vuelven automáticamente. Si nunca iniciaste sesión, tu progreso estaba ligado al dispositivo anterior: inicia sesión primero en el teléfono viejo, si aún lo tienes.
¿Cómo restauro mi compra de Evaari Plus?
Abre la pantalla de Plus en la app y toca Restaurar compras. Comprueba que has iniciado sesión con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google con la que compraste.
¿Cómo cancelo Evaari Plus?
Las suscripciones las gestionan Apple y Google. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Evaari. En Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Evaari. Borrar la app no cancela una suscripción. Más en la página de Plus.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda por la que pagaste. En el App Store, usa reportaproblem.apple.com. En Google Play, solicítalo en el historial de pedidos de tu cuenta de Play.
No me llegan los recordatorios.
Comprueba que las notificaciones de Evaari estén permitidas en los ajustes de tu teléfono, que el modo Concentración o No molestar no las esté bloqueando y que el recordatorio esté activado para ese hábito. En algunos teléfonos Android, el ahorro de batería puede retrasar las notificaciones: permite que Evaari se ejecute en segundo plano.
Mi racha se rompió aunque registré mi paso.
Los días en Evaari terminan a las 3:00 a. m., hora local. Si cambiaste de zona horaria o registraste justo después de ese límite, el paso puede haberse contado en otro día. Escríbenos con la fecha y lo revisaremos.
¿Cómo elimino a un amigo o denuncio a alguien?
Abre el perfil de tu amigo, toca el menú y elige Eliminar, Bloquear o Denunciar. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas.
¿Cómo gestiono las conversaciones y los recuerdos?
La charla nocturna está disponible cada día. Gratis tienes además 10 mensajes de conversación profunda por semana que vuelven el lunes, un mensaje de voz para probar y una foto al día. Plus no tiene límite semanal, con uso diario razonable de unos 150 mensajes; Evaari responde por escrito y, con Plus, reacciona diciendo su nombre con distintas entonaciones. Pulsa Finalizar para cerrar una conversación y abre Lo que Evaari recuerda para ver, editar o borrar recuerdos.
¿Cómo exporto mis datos?
Puedes solicitar la exportación de tus datos desde la app. Si necesitas ayuda para encontrarla, escribe a [email protected].
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Yo → Ajustes → Tus datos → Eliminar cuenta. Sin la app, sigue los pasos de Eliminar tu cuenta.
Más ayuda
- Preguntas frecuentes: respuestas sobre crecimiento, hábitos, amigos y Plus
- IA y seguridad: cómo funcionan las conversaciones con Evaari
- Política de privacidad · Términos de uso
